What Internet browsers are recommended?
Most Internet browsers will work, including Microsoft® Internet Explorer®, Mozilla® Firefox®, Google Chrome® and Apple® Safari™.
What mobile devices can be used?
Most major mobile devices can be used, including Apple® iPhone® and iPad®, BlackBerry® and Android® devices.
How do secure emails protect my personal and financial information?
When a regular email is sent, it travels unencrypted to its recipient. Because the information in the email isn’t encrypted and doesn’t require a key or password to view, your confidential information can be intercepted, read and used fraudulently. On the other hand, if an encrypted email is intercepted, the thief won't be able to read its contents without the correct User ID or Password, keeping your private details safe.
How do I access and read my secure emails?
If you’re already registered for secure email, sign in to the Message Center. We recommend you bookmark this site for future use. Once you’re signed in, you can find and open your secure email in the Message Center Inbox.
If you haven’t registered for secure email, the first time you get a secure email from your BMO Representative, you’ll receive a regular email with a link to register for the Message Center. After you’ve registered, you’ll be able to view your email in the Message Center following the steps above.
Do I need special software to read encrypted email?
Good news, you don’t. The only software required is your internet browser. Our new service is compatible with multiple browsers including Internet Explorer, Firefox, Safari and Chrome.
If I reply to a secure email, is my reply also encrypted?
Yes. When you reply to an email while in the Message Center, your response is also encrypted.
Can I reply or forward secure emails to other people?
Secure email exchanges are limited to you, your BMO Representative(s) and anyone on the original email, so you can reply to people on the original email. You can also forward and compose new emails to other people with @bmo.com addresses.
Can I reply to a secure email by replying to the notification in my regular email inbox?
Sorry, but no. Replying to the notification email will not send an encrypted response. You must sign in to the Message Center and reply to the email there to ensure it's encrypted.
How can I be sure my information is safe and the notification email isn’t a phishing scam?
You should only receive secure emails from someone at BMO that you know, or have corresponded with before. All notifications will be sent from notification@secureportal.bmofg.com.
We will never send you an email asking you to provide personal or confidential information (such as your debit or credit card number, passwords or identification such as Social Insurance Number or Driver’s Licence).
If you receive a suspicious email saying it’s from BMO or a member of BMO Financial Group, do not reply or click on any links. Instead, report the suspicious email to online.fraud@bmo.com immediately.
Are there any password requirements?
Your password must contain a minimum of 8 characters consisting of at least one uppercase character, one lowercase character and one number.
How often should I change my password?
We recommend you change your password every 90 days. To do so, select "Forgot Your Password” on the Message Center sign in page.
What is my email size limit?
Total size of the attachments can be up to 30MB for each encrypted email.
Can I view my secure emails from my mobile device?
You sure can. Our secure email service is compatible with Android, iPhone and BlackBerry phones as well as tablets.
If I get a new email address, do I need to register again?
Yes. If you change email accounts or want to get secure messages at multiple email addresses, you’ll need to register each one separately. You’ll also need to advise your BMO Representative to update your email address on file.
What are the minimum browser requirements for accessing the Message Center?
- Internet Explorer 9 or higher
- Google Chrome 39.0 or higher
- Firefox 25.0 or higher
- Safari 7.1.2 or higher
I got a message saying my account is locked. What do I do?
Please contact your BMO Representative who will be happy to help sort it out.
I forgot my password. How can I reset it?
Go to the Message Center sign in page, select "Forgot Your Password" and follow the instructions to reset your password from your desktop, laptop or mobile device.
I can’t open the attachment on my mobile device. Now what?
Don’t worry, sometimes clicking on a message’s attachment link may start downloading the attachment instead of automatically opening it. If you still can’t open the attachment after it downloads, contact your BMO Representative.
I received a notice saying my registration/new password is pending. What does that mean?
After you register or change your password, you’ll be sent an email with a link to activate your account or password. Don’t wait though, the link will expire in 8 hours.
I need more help. Who should I talk to?
Sorry you can’t find the answer here. Please contact the BMO Representative who sent you the secure email for more help.
I’m not getting any emails or email notifications from BMO, what should I do?
To make sure your secure emails get to you, try the following:
- Add the notification@sureportal.bmofg.com address to your contacts list so BMO is a trusted sender.
- Contact your BMO Representative to confirm your email address is correct.
How long will secure emails be stored in the Message Center?
Secure emails will be stored for 90 days. A notification will be sent 5 days before the emails expire.
Comment les courriels sécurisés protègent-ils mes renseignements personnels et financiers?
Un courriel régulier se rend à son destinataire de manière non chiffrée. Comme les renseignements qu’il contient ne sont pas chiffrés et qu’aucune clé ou aucun mot de passe ne sont requis pour les consulter, les renseignements confidentiels peuvent être interceptés, lus et utilisés de manière frauduleuse. En revanche, si un courriel chiffré est intercepté, le fraudeur ne sera pas en mesure d’en voir le contenu sans disposer du bon code d’utilisateur ou du bon mot de passe, ce qui signifie que vos renseignements privés sont en sécurité.
Comment puis-je lire les courriels sécurisés qui me sont destinés?
Si vous êtes déjà inscrit aux courriels sécurisés, ouvrez une session dans la Messagerie. Nous vous recommandons d’ajouter ce site à vos favoris afin de pouvoir le consulter rapidement. Une fois que votre session sera ouverte, vous pourrez repérer et ouvrir vos courriels sécurisés dans la boîte de réception de la Messagerie.
Si vous n’êtes pas inscrit à la Messagerie, lorsque votre représentant de BMO vous envoie un premier courriel sécurisé, vous recevrez aussi un courriel régulier contenant un lien pour vous y inscrire. Une fois votre inscription terminée, vous pourrez consulter vos courriels dans la Messagerie en suivant les étapes ci-dessus.
Ai-je besoin d’un logiciel particulier pour lire mes courriels chiffrés?
Bonne nouvelle, votre navigateur Internet est le seul logiciel dont vous avez besoin. Notre nouveau service est compatible avec de nombreux navigateurs, y compris Internet Explorer, Firefox, Safari et Chrome.
Si je réponds à un courriel sécurisé, ma réponse est-elle également chiffrée?
Oui. Lorsque vous répondez à un courriel à partir de la Messagerie, votre réponse est également chiffrée.
Puis-je répondre à mes courriels sécurisés ou les transférer à d’autres destinataires?
Vous pouvez uniquement échanger des courriels sécurisés avec vos représentants de BMO et les autres destinataires du courriel initial; vous pouvez donc répondre à tous les destinataires du courriel initial. Vous pouvez également transférer un courriel à d’autres destinataires de BMO ou en rédiger un nouveau.
Puis-je répondre à un courriel sécurisé en répondant à l’avis à partir de ma boîte de réception habituelle?
Nous regrettons, mais répondre à l’avis par courriel ne permet pas d’envoyer une réponse chiffrée à l’expéditeur. Vous devez ouvrir une session dans la Messagerie et répondre au courriel à partir de là pour que votre réponse soit chiffrée.
Comment puis-je m’assurer que mes renseignements sont en sécurité et que l’avis par courriel n’est pas une tentative d’hameçonnage?
Vous devriez seulement recevoir des courriels sécurisés d’employés de BMO que vous connaissez ou avec qui vous avez déjà échangé des messages. Tous les avis seront envoyés à partir de l’adresse notification@secureportal.bmofg.com.
Nous ne vous enverrons jamais de courriel vous demandant de donner des renseignements personnels ou confidentiels (comme votre numéro de carte de débit ou de crédit, vos mots de passe ou des renseignements personnels comme votre numéro d’assurance sociale ou le numéro de votre permis de conduire).
Si vous recevez un courriel suspect prétendant provenir de BMO Groupe financier ou de l’un de ses membres, n’y répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Veuillez plutôt le signaler immédiatement à fraude.enligne@bmo.com.
La création du mot de passe comporte-t-elle des exigences?
Votre mot de passe doit comporter au moins huit caractères et contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre.
À quelle fréquence devrais-je changer mon mot de passe?
Nous vous recommandons de modifier votre mot de passe tous les 90 jours. Pour ce faire, cliquez sur « Mot de passe oublié? » à la page d’ouverture de session de la Messagerie.
Quelle est la taille maximale d’un courriel?
Aucun courriel chiffré ne doit pas dépasser 30 Mo.
Puis-je consulter mes courriels sécurisés à partir de mon appareil mobile?
Certainement. Notre service de courrier électronique sécurisé est compatible avec les téléphones et les tablettes Android, iPhone et BlackBerry.
Si je change d’adresse courriel, dois-je me réinscrire au portail?
Oui. Si vous changez d’adresse courriel ou voulez recevoir des messages sécurisés à plusieurs adresses courriel, vous devez inscrire chaque adresse séparément. Vous devez également demander à votre représentant de BMO d’autoriser le changement et de modifier l’adresse courriel qui figure à votre dossier.
Quelles sont les exigences minimales relatives aux navigateurs pour accéder à la Messagerie?
- Internet Explorer 9 ou une version plus récente
- Google Chrome 39.0 ou une version plus récente
- Firefox 25.0 ou une version plus récente
- Safari 7.1.2 ou une version plus récente
J’ai reçu un message m’avisant que mon compte est verrouillé. Que dois-je faire?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir du centre de messages en sélectionnant l’option ‘Réinitialiser le mot de passe’. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter votre représentant BMO, qui se fera un plaisir de vous aider.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?
Allez à la page d’ouverture de session de la Messagerie, cliquez sur « mot de passe oublié? » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe à partir de votre ordinateur de bureau, de votre ordinateur portatif ou de votre appareil mobile.
Je n’arrive pas à ouvrir la pièce jointe à partir de mon appareil mobile. Que faire?
Ne vous inquiétez pas, il arrive parfois qu’en cliquant sur le lien de la pièce jointe d’un message, celle-ci se télécharge au lieu de s’ouvrir automatiquement. Si vous ne parvenez pas à ouvrir la pièce jointe après l’avoir téléchargée, communiquez avec votre représentant de BMO.
J’ai reçu un avis m’indiquant que mon inscription ou mon nouveau mot de passe sont en attente. Qu’est-ce que cela signifie?
Après vous être inscrit ou avoir modifié votre mot de passe, vous recevrez un courriel contenant un lien pour activer votre compte ou votre mot de passe. N’attendez pas, le lien expirera dans 8 heures.
J’ai besoin de plus d’aide. À qui devrais-je parler?
Nous sommes désolés, mais vous ne trouverez pas la réponse ici. Veuillez communiquer avec le représentant de BMO qui vous a envoyé le courriel sécurisé pour obtenir de l’aide.
Je ne reçois pas de courriel ni d’avis par courriel de BMO. Que dois-je faire?
Pour vous assurer de recevoir vos courriels sécurisés, essayez ce qui suit :
- Ajoutez l’adresse notification@sureportal.bmofg.com à votre liste de contacts pour que BMO soit considéré comme un expéditeur de confiance.
- Communiquez avec votre représentant de BMO pour confirmer que l’adresse courriel qui figure à votre dossier est exacte.
Combien de temps mes courriels sécurisés sont-ils conservés dans la Messagerie?
Les messages sécurisés sont conservés pendant 90 jours. Vous recevrez un avis cinq jours avant la date d’expiration du message courriel.